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义务监督员王大妈(遇见)2019-03-03


我从后门进去,眼前全是后脑勺,黑压压望不到头。这样的阵势让我吃惊,目光向讲台寻去," 公交大讲堂 " 的红色横幅下,瘦小的王大妈目扫全场,情态自若,脆亮而熟悉的声音在会场回荡。台下一双双眼睛如探照灯,使王大妈在讲台上闪闪发光,俨然身经百讲的老教养。她在连续本人丰富多彩的公交故事:有司机的服务,有乘客的感想,有案例的思考。司乘的故事,王大妈全编成八个字的顺口溜做论断……有个年轻女司机听完讲座,忍不住上去拥抱王大妈:" 你太理解咱们了 !" 王大妈后来告诉我:" 那个拥抱我的女司机,在我去讲课时恰好同乘一辆车,一上车就给共事抱怨:‘咋又培训呢,有啥好讲的,还嫌人没累够’,还好,我让她来得值 !"

我赶到公交总公司会议室的时候,王大妈已经开讲了。

我是采访公交公司的一个劳模时,意识王大妈的。当时劳模出车未归,公交公司负责人给我拨通了义务监督员王大妈的电话,让她先讲讲。没想到,这个王大妈岂但能讲,还善于观察,劳模线路上有多少个红灯,多少所学校,往返一趟平均踩多少次刹车……数据如数家珍,事例信手拈来。我暗想:一定要见见这个义务监视员。

两天后,我坐在了王大妈的对面。六十三岁的她,瘦小却矍铄,脸庞跃动着丰富的表情,眼神黑亮、清澈、灵动,完全不像老年人的眼睛。王大妈递给我一个绿色大布袋,沉甸甸的,里面是她的三件 " 宝贝 ":媒体报道公交服务的剪贴本、自己发表文章的复印件装订本、她的乘车日记本。我顺手翻开日记本,看见一行行车组跟车号,后面标着密密麻麻的 " 正 " 字。一问才知," 正 " 的笔画代表她坐车闭会的次数。

十二年前,王大妈还在照相馆当出纳,一辈子只知道数钞票、跑银行,退休的时候压根不想到,自己能站在五百人的大讲堂娓娓而谈;当她退休 " 坐家 " 后,更不会想到,自己成了作家,西安公交报开设了以她名字命名的专栏,她有了一块精心耕耘的纸上园地。



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